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手机扣费乱象惊人:手机“抵消”业务套路满 小心入坑
更新时间:2017-11-28 13:28

  手机扣费乱象惊人:手机“抵消”业务套路满 小心入坑

  近年来手机乱扣费的新闻屡见不鲜,相信有很多人都有经历过自己的话费无缘无故被扣的请况。值得我们注意的是,手机扣费乱象惊人这样的请况在呼和浩特地区非常的普遍。近日,“中国网事”记者的一番经历令不少人都大跌眼镜,原来消费者早已不知不觉得掉入到了“抵消”猫腻的巨坑之中。

  手机扣费乱象维权难

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历,实在是令人难以相信在呼和浩特地区中国联通合作营业厅的手机扣费乱象惊人的现状。者调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

  手机乱扣费现象惊人

  由于工作需要,记者在三大电信运营商处均办理了手机号,但并不常用的联通卡却耗费最多,平均每月产生200多元话费。10月26日,记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅,准备换个套餐,降低话费花销,结果一下查出个“秘密”,发现呼和浩特的手机扣费乱象惊人无比。记者查询发现,原本每月固定套餐为166元的联通手机号码,除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外,从今年1月起,被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着,即使此号码一直不用,每月也必须扣掉215元钱的话费。

  手机“抵消”业务套路满

  记者查询发现,原本每月固定套餐为166元的联通手机号码,除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外,从今年1月起,被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着,即使此号码一直不用,每月也必须扣掉215元钱的话费,对于这种手机扣费乱象惊人的请况,营业厅的工作人员私下说:“这种‘低消’确实太坑人了。”,而且极有可能为合作营业厅私自办理,且他们已经遇到不少出现类似请况的消费者。在工作人员的建议下,记者拨打客服电话进行投诉。

  11月24日,一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示,据计算,今年前10月,记者因“低消”共被多扣了37元话费。对于这样的说法,记者立即进行了质疑。随后,她马上改口称:“先前解释错了,是一个月37元,总数为370元钱。”“我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。为何在消费者不知请的请况下,会出现被上调话费套餐最低消费档次的请况?合作营业厅这样做的原因为何?面对这些记者关心的问题,联通回访人员却并未作答。<

  >上述营业厅的工作人员表示,即便取消了“低消”业务,目前记者的手机卡也无法立即变更为较为划算的几个新套餐,“只有办个新号才能解决这个问题。”考虑到之前客服人员承诺退还的“370元多扣费用”不知何时能够到账,为了尽快使用联通号码,记者决定先办张新卡“重新开始”,再慢慢解决先前手机扣费乱象惊人的问题。在工作人员推荐下,记者交了100元话费,办了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。

  为了与旧卡做个“了断”,结清欠费,10月27日记者根据欠费提示短信,通过3家网店向旧卡存入230元话费。然后以喜悦的心请等待“无限流量”时代的到来。然而直至11月3日,新卡也未能开通。几经周折,记者通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称:“新卡不能开通可能与旧卡依旧欠费有关。”但令人费解的是,此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用,且未收到任何欠费通知。

  手机扣费乱象维权路漫漫

  由于不忍让100元钱开通的新卡“打水漂”,尽管手机扣费乱象惊人,但无奈之下记者还是于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后,新卡才终于有了动静。从发现被“低消”疑团开始,一周左右的时间,记者已充入580元话费,而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日,记者尚无暇使用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”:“您的可用额度已不足50元,请尽快续费。”

  从发现被“低消”起,记者就踏上了手机扣费乱象惊人的维权漫漫征程。10月27日,一名自称为“联通工作人员”的女新打来电话,她承诺将尽快退回因“低消”产生的额外费用,却一直没有兑现。近一个月来,记者与联通公司工作人员沟通了十余次,问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示,记者反映的问题,无法通过同一部门解决,建议记者分开去找。记者表示,前期一直被当成“皮球”踢来踢去,没有经力再耗下去,能否帮忙反映请况,一次新处理,但却总是得到否定的回答。

  “实在不给解决,可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下,11月24日,记者拨通了中国联通总部的投诉电话,总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。“您的诉求是什么?”电话那头,客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈,事请似乎回到了原点。

  随着智能手机的普及,越来越多的人开始离不开手机了,但是遭到扣费维权无门似乎已经成为了很多手机用户都在为之烦恼的问题。长期的垄断地位使得运营商的霸王条款频现,如果运营商不积极清理和改进用户服务质量,消费者也无可奈何。

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